Fibre : quels niveaux de service pour les entreprises et les collectivités ?
Téléphonie, logiciels métiers, démarches en ligne, vidéosurveillance, cloud, télétravail… La connexion Internet est devenue indispensable au fonctionnement des entreprises comme des services municipaux. Mais toutes les offres fibre ne proposent pas le même niveau de service. Pour les élus, connaître ces différences permet à la fois de sécuriser les usages de leur collectivité et de mieux informer les professionnels de leur commune.
Une coupure qui peut rapidement devenir pénalisante
Une interruption de connexion peut avoir des conséquences très concrètes : impossibilité d’accéder à un logiciel métier, téléphonie IP indisponible, paiements perturbés, outils cloud inaccessibles ou encore interruption de certains services aux usagers.
Ce constat vaut pour une entreprise, mais aussi pour une mairie, une école, un équipement communal ou tout autre site dont le fonctionnement dépend désormais fortement du numérique.
C’est pourquoi le choix d’une offre fibre ne doit pas reposer uniquement sur le débit annoncé ou le prix. Le délai de rétablissement en cas de panne constitue également un critère essentiel.
FTTH, QoS+ ou FTTE : des niveaux de service différents
Sur le réseau LIAin, opéré par le SIEA, les opérateurs commerciaux peuvent proposer plusieurs niveaux de services adaptés aux différents usages.
Le FTTH standard correspond à une offre classique, avec un débit non garanti et sans Garantie de Temps de Rétablissement jusqu’au client. Il convient aux usages pour lesquels une interruption de plusieurs jours reste supportable.
Le FTTH QoS+ apporte un niveau de service supérieur. Il peut notamment répondre aux besoins des petites entreprises, professions libérales, indépendants ou collectivités utilisant la visioconférence, la téléphonie IP et des applications en ligne. Il bénéficie d’une qualité de service renforcée et intègre une Garanti de Temps de Rétablissement de 10 heures. Cela signifie concrètement que le service fibre est rétabli en moins de 24h calendaire.
Enfin, le FTTE s’adresse aux sites pour lesquels la connexion est essentielle à la continuité de l’activité. Il permet notamment de disposer d’un débit garanti et de niveaux de GTR de 4 heures renforcés. Il peut être adapté aux PME, industries et activités fortement connectées, mais aussi aux équipements ou services publics nécessitant une disponibilité accrue.
La GTR : un élément à regarder de près
La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) correspond au délai maximal contractuel prévu pour rétablir la connexion après le signalement d’une panne par l’opérateur commercial.
Selon les offres proposées sur le réseau LIAin, plusieurs niveaux peuvent être disponibles : 10 heures, 4 heures en heures ouvrées ou 4 heures en heures non ouvrées, pour les activités nécessitant une intervention rapide, y compris en dehors des horaires habituels.
Plus l’activité dépend de la connexion Internet, plus ce critère devient déterminant.
Un sujet à intégrer dans les projets des communes
Pour une collectivité, la question peut se poser à chaque nouveau besoin numérique : mairie, médiathèque, école, bâtiment technique, équipements connectés ou services dématérialisés.
Avant de souscrire une offre, il est donc utile d’identifier combien de temps le service concerné peut fonctionner sans connexion, mais aussi si un débit garanti est nécessaire.
Vous pouvez également relayer cette information auprès des artisans, commerçants, TPE, PME et industries de votre commune. Une entreprise dont l’activité dépend fortement d’Internet ne peut se satisfaire d’une offre identique à celle d’un particulier.
Le bon réflexe : ne pas regarder uniquement le débit, mais aussi le niveau de service, la GTR et les garanties associées. Les opérateurs commerciaux présents sur le réseau LIAin peuvent proposer aux entreprises et aux collectivités les solutions correspondant précisément à leurs besoins et à des tarifs tout à fait compétitifs.
